برنامج الزائرالسري أكثر من 100 مفتش يقدمون خدمات المستشفيات السعودية كل يوم
برنامج الزائرالسري أكثر من 100 مفتش يقدمون خدمات المستشفيات السعودية كل يوم
كتبت : وفاء عبد السلام
يواصل برنامج “الزائر السري” إحدى المبادرات الصحية السعودية جهوده في تقييم أداء المرافق الصحية في الدولة، وذلك في إطار سعي الوزارة الدؤوب لتطوير خدماتها وتعزيز جودتها وكفاءتها ورفع مستوى الرعاية الصحية. الشفافية وضبط النفس والوقاية من المخاطر الصحية.
يقوم برنامج “الزائر السري” بتقييم المنشآت الصحية من خلال القيام بدور متلقي الخدمة، بهدف تقديم تقارير مفصلة عن أداء المنشأة الصحية من أجل تحسين جودة الرعاية المقدمة ورفع كفاءة الخدمات.
ويغطي نطاق عمل البرنامج جميع المرافق الصحية والخدمات المقدمة في المجال، بما في ذلك: المراكز الصحية، والمستشفيات، والتموين الطبي، ومراكز الاتصال، وخدمة (وصفتي)، وخدمة (موعد)، والمدن الطبية، والإسكان، والطب الشرعي، والهيئات الطبية، والمديريات، والمستودعات، والطب المنزلي، وطب الأسنان، إضافة إلى المراكز التخصصية وغيرها.
وقد أثمرت جهود البرنامج عن ارتفاع مؤشر تجربة المستفيد بالمنشآت الصحية بنسبة 74%، من خلال 3 آلاف زيارة ميدانية شهرية للمواقع المستهدفة، مدعومة ب31 ألف اتصال هاتفي لتقييم الخدمة عن بعد.